邮件营销三境界：跨界 融合 整合
Web Power中国区客服部总监 刘云

主持人：谢谢！接下来有请Web Power中国区客户部总监刘云，他演讲的题目是邮件营销三境界：跨界 融合 整合，有请刘总！
    刘云：大家好，我是Web Power的客户服务部总监刘云，很高兴在这里与大家分享一下三个境界，跨界营销整合，今天我们有三个主要议题，一是介绍一下Web Power，二是单一邮件营销，三是现代多渠道邮件营销。
     首先先给大家介绍一下Web Power，Web Power1999年在荷兰成立，进入到中国将近6年多的历史，在中国总的发送量60亿，全球发送量300亿。
    Web Power在中国区的六年发展历史，也是服务了各行各业，在国内商务领域包括淘宝、阿里巴巴、凡客等。
    Web Power在2010年的时候提出了客户质量评价体系，帮助客户去走访分析对于二次数据以内的效果提升和背后的原因，在2011年，我们要推出的平衡渐进式的邮件，让我们看一下传统单一邮件营销如何从广告到最后的互动营销。首先，邮件营销的发展历程分为五个阶段，从最初邮件群发，就是所谓的促销群发，到最后的组合式营销分为这五个阶段，每一个阶段具体呈现方式和它的特征是什么样的？促销群发，具有什么特征，对于目标客户信息获取非常单一，对于用户的喜好也是不太清楚，也不知道喜欢什么东西。由于对用户信息缺失造成广告主和企业根本没有办法进行有效营销，这就是现在促销群发的一些缺点，可以帮助客户做哪些事情，通过这样的灌输概念，可以帮助企业建立一定的DM，也可以帮助用户建立收集用户的属性，前提你在某些邮件中加入合理的订阅机制或者收录机制。
     进入到第二个层次，品牌通告，当我们对客户信息有了了解之后我们应该怎么做，品牌通告邮件，接下来最关键是资本信息是什么，我们也知道你的姓名，对于传输内容中是不是更有针对性？例如SEPHORA的案例，将用户的生日信息、卡号信息输入进去，还可以配合像个性化标准的呈现方式，可以拉近和消费者之间的距离。
    成熟阶段，静态精准营销，我们这样分类有什么好处呢？我可以了解，我们人群，了解之后可以做什么事情？针对女性会员可以强调产品，又有人问我，为什么把事情做复杂化，比如说男性和女性产品对于消费者来说会有不同吗？我想大家可以体会一下，当你收到一封企业带来的促销邮件的话，打开邮件有多少耐心下去，通过一些研究调查表明，通常不难决定运行邮件，如果在这次3—5秒的时间中没有办法抓住用户的眼球，没有办法通过邮件的内容使它感兴趣，你就丧失了一次和他沟通的机会。所以说像这样的精准营销，必须要针对用户的人群进行分类，然后他要根据这些人群分类提供更具有关联度的内容。它这个效果就是可以帮助用户去提升用户的额度。
     接下来是关于互动营销，邮件怎么做互动？如果我们前期策划也好，邮件营销可以是一系列的活动，当用户停止问卷调查之后，会有一系列的时间的提醒等等，通过活动策划，从而让企业到达更精准营销的目的。如何结合短信做互动式的营销？首先，就是一家企业举办线下的会议，邀请客户订阅不同的线下的讲座，在服务当天可以配合我们一些短信提醒到客户参加，整个连环式的互动配合客户的行为。
     最后一部分是现代多渠道邮件营销，如何从跨界到融合再到整合。
     经历最后运营商阶段，整合营销，势必整合之前经历三个阶段，一是跨界，二是融合，最后才是整合。邮件营销对于用户生命周期的把握能够起到什么样作用。任何一个网站的用户都会经历四个阶段，邮件营销配合它不同的产品或者说它的内容可以做到推波助澜帮助用户过渡到下一个阶段。这就是我们提倡的平衡渐进式的，千万不要急功近利，让他渐进了解你会起到更好的效果。
    针对不同的阶段如何配合其他渠道呢？这是我做的一些小调查，针对客户不同心理对于每个渠道都进行了讨论，例如用户在陌生阶段的时候，其实对于广告主或者企业来说，比较好的方式是通过微博和SNS结合的方式来与用户进行宣传教育，当用户对你的产品本身有了认知的情况下，这个时候可以配合电子邮件进行相应的触发。它具体的应用模式是什么？我们会有不同的客户关系，比如说你会永道不同的渠道，比如SNS，例如电子邮件。我们可以通过一套比较完善的势头，专门几个渠道整合在一起。这是我们为一个奢侈品网站做的案例，开展EDM的目的，推出开心网/Twitter帐号，吸引更多人加入开心网/Twitter，成为他的粉丝，。
    在融合规划/计划中做什么？我们制定相应的邮件诉求，活动策划，在协作流程过程中，我们为客户制作的流程图，每个节点都是反复检查的过程，目的就是确保效率。每个项目节点要考虑很多细节，当所有的细节都考虑进去之后，下一步我们应该做什么？我们当时策划活动的时候流程图，我这边会给大家做分布的讲解。
     首先，一轮宣告式的邮件，告诉我们忠实用户来成为我们的粉丝，第一轮邮件增加吸引力，如果没有办法吸引到用户你怎么办？做最后宣传，将整个奖励机制配合动态化个性标题，然后当然是我们最喜欢看到就是ROUND的邮件，把我这些成果全部追回来，这就是配合七夕节活动做的，活动最后效果有非常多的人参与了和关注了这个活动，并且为企业本身带来了盈利。
     这是一个服装品牌做的整合营销，首先也是经历几个阶段，利用不同的媒介，每一个媒介都会有自己的职责，邮件在其中起到的一个串联的作用，它的就可以把流量引到你的目标网站，又可以把邮件归结过来。这就是一张完整的流程图，当我们在掌握了每一届或者每一个不同的营销方式优劣势的时候，我们营销人员才能做跨界整合，在前期需要一系列的细致化的流程和设计。
     我的演讲就这些，谢谢大家！