主持人：接下来我们有请中国房产信息集团副总裁马海平先生为我们做主题分享，他的分享题目是房地产行业的电子商务新机会。 马总我想问您一个问题，您的公司在电子商务方面，在卖房子方面和别的电子商务公司有什么不同？
    马海平：最大的不同是它在网上卖房子，而不是卖其他的东西。
    谢谢各位，我又上来了，跟大家分享一下，下面我们讲一下怎么样在网上卖房子，或者说房产电子商务这件事情。首先第一个问题在网上卖房子可行吗，在回答这个问题之前大家可能对第一页公司名称可能有点奇怪，中国房产信息集团，实际上这公司就是新浪乐居的母公司CRC，易居.COM是新浪乐居和易居中国，易居中国是最早上市的代理公司，这两家公司共同投资的房产电子交易平台。也就是说一手有中国最好的房产资源，一手有中国最好的房产代理和交易平台，这两个公司的资源共同铸就了易居房产电子商务。这件事情是否可行呢？用事实回答这个问题，在此之前我们有过担忧，但是从今年二季度以来我们做了一些不断的尝试，从目前的情况来看在中国大陆几乎所有的一线房地产开发商，一些很多的明星楼盘都参与到了易居.COM的在线房产交易这件事情。
    比较经典的例子可以跟大家分享一下在上海的周边，苏州有一个项目，这个项目创下一个纪录，2分钟之内180套房子从这个平台卖出去，这也给我们极大的信心。与此同时我们在北京SOHO中国，潘石屹先生的SOHO中国的商铺、店铺还有公寓等等这样一些在线上的交易都取得了非常非常好的效果，因此这件事情不管是从新房、二手房、商业地产还是旅游地产四个大的门类上来看，在这个平台常识性的交易都取得了非常好的成功，这也从一个侧面回答了我们此前的一个担心，在网上卖房子是否可行的问题。
那么既然在网上卖房子初期得到了消费者、开发商以及诸多参与者的共同认可，那么在这个过程中我们得到了什么，就是这张图是我想跟大家分享的。在一个房产的交易过程之中从项目拿到预售证之前一直到尾盘销售的整个过程，中间是我们称之为十八般武艺的东西，我们总结了十八个关键点乃至十八个流程，奠定了房产交易的特点之上，它的一些共同点，它的一些关键点，只有把这十八件事情做好了我们才能更好的使用户得到很好的购房体验。从预收到展示到蓄客到开盘到强销到尾盘整个销售管理过程是我们前段时间尝试得到最宝贵的经验，而这个经验将更促使我们今后在平台建设之中更好为用户提供服务。当然了，我们也深刻意识到房产电商这个领域当中做探索的时候，目前面临三个最大的难点，第一个难点我刚才已经提到了，大额支付的问题。大额支付因为房产交易的最大特点是金额巨大，即便是刚开始的保证金认投阶段也是1万甚至以10万为单位的，这第一对消费者的刷卡心理或者支付心理来讲是一个巨大的挑战。其次，第三方支付公司能否支持这样的交易行为也是一个挑战，还有一个比较有意思的现象是买房子这些用户他们一般还比较习惯于到现场去，在POS机上刷卡。而这种方式可能他会更放心一些，因为在网上直接支付的话有一些担心安全的问题。
    还有第二个支付的难题就是因为金额比较巨大，经常情况下是这张卡里的余额不一定能完成这一笔支付，那么它可能需要两张卡甚至三张卡才能完成这一笔交易，目前在交易当中不能满足要求。刚开始我们交易公司或多或少都出现了一些问题，这种情况下用户感觉比较受伤害，因为我拿着钱过了还收不上去确实是比较大的挑战。
    所以我们现在除了和支付宝之外还在和其他的支付公司合作，刚才谈到我希望和更多的支付公司来探讨怎么样来更好的解决大额房产类交易支付的这样一个需求的问题。第二点就是大家知道，房产是一个非标准化的产品，每套房子都有其独特的个性，怎么样把这一种非标准化的产品标准化，其实是做房产交易第一步需要解决的问题，我们的解决之道是通过电子的形式做到两点，第一点把市场上杂乱无章的针对某一个物业，某一个房子的描述信息标准化、模板化是任何一个用户在我这，就像在货架上挑一件商品一样他可以非常清晰的一目了然了解到这个房子这个物业所有的资讯，而且是非常简捷明快的。其次把整个销售项目搬到网上去，拿着鼠标就像逛这个楼盘是一样的，你可以对这个项目的周边环境、配套以及楼层，涉及到你满足户型内部的参观和细节都可以实现360度全方位的了解。
    除此之外房产还有一个最大的特点它是不动产，大家说房产电子交易应该是没有物流的，但是没有物流不代表着房子不动，人就不动。房子不动的情况下需要人到房子哪里去，所以说我们姑且称之为它为“反物流”，就是人流，怎么样把人流服务好让人和房子更好的，更快的见面，这是对我们提出很大的挑战。换而言之这种模式不是标准模式的电子商务，是O2O的典型代表，线上我们完成一多半的交易过程，线下同样要完成相当部分的交易的后续服务环节。这是我们动画的展示，对不同房产的细节。
    刚才提到难点三是线上和线下的紧密结合，用户通过各种方式了解到这个房子，到易居.COM之后选中了他的房子之后怎么样更快的让不动产与消费者见面是我们一个最大的挑战。也就是说他针对房产交易的线下服务方面要做的非常精细化，要丰富人性化，目前情况下我们在除了解决线上的效率问题的同时，我们会推出看房班车，把用户拉到售房处现场选房、摇号、认筹甚至签订合同，这个过程甚至我需要开一辆大巴到一个地方把我的用户接上，比如今天某个楼盘开盘在网上完成预订交货定金的用户都可以拉到现场，现场在选房摇号进而交大定完成支付过程。这个一系列的过程对一个电子商务交易平台来讲要求就非常高，因为整个房产的销售过程和传统的是完全不一样的，那么在这个过程中我们就要求我们后续的服务要更精心化，用户提升效率的同时感觉到书信，买房子就感觉跟买白菜一样轻松快乐，这样才是我们的一个需要克服的第三个难点。
    基于这三个难点，这个平台的核心竞争力建设我们觉得首先是一个平台建设，目前来看在产业链来看有四种人，一种人是房产的供应者，商品的供应者，这里面有住宅、新房、二手房、旅游地产和商业地产这四大类。剩下的就是我们的购房者或者是网民。当然了另外两类是最容易忽略的，是线下专业的服务公司，类似易居这样的线下代理公司、广告公司还有全国的150万的经纪人。这是需要把这四类人来团结在这个平台之上共同形成这个平台的核心竞争力。第二就是线上导流部分，好在还比较好，因为我们有新浪乐居这样一个巨大的导流平台，我们和百度有很好的合作，这块共同打造线上的推广环节以及新浪微博的资源。第三点打造线上到线下整个服务链条的打通，整个服务规范化的过程管理等等，这样才可以实现用户从线上到线下完美的交易过程。
    最后一点其实我们想把房产交易平台打造成完全开放的平台，刚才提到四种交易身份产业链上的四种人，怎么样来我这里形成很好的交易。我举个例子来讲比如我们二手房做尝试的时候曾经这么尝试过。比如说经纪人手上有3套二手房的房子，那个经纪人有3套，加起来有20套的房子，共享在我这个平台上但是必须是真实有效的房源报一个真实的价格，这样因为我有大量的注册用户，推动推广以后用户对这个产品了解的用户过来可以在网上实现交易也好，团购也好，拍卖也好，秒杀也好这样的方式，完成之后我就会给我的经纪人提佣。这样就形成一个完整的开放平台的连你手上有好的房源放在我平台上，用户在这完成交易之后实现直接的经济回报，避免了过去经纪人，一个人能力毕竟有限的，第一你没有平台，第二你用户有限的，第三你的房源也是有限的，对用户来讲获取了更多房源信息，有更好的交易渠道，对经纪人来讲我有更好的平台来作为支撑。总之这个环节打通之后就会实现一个非常好的开放，同时用户和供应者之间是很好的自我驱动的一个能力。当然我这里举的只是一个二手房的例子，对其他比如说新房、二手房、旅游地产、商业地产等等可能有不同的这种开放的流程设计和开放平台的要求。
    总而言之我们认为房产电子商务这件事情初步来看市场反映不错，我们也有信心把这个平台打造成一个完全开放的平台，使整个房地产交易这个市场在电子商务的时代迎来一个很好的产业升级的机会，更好的为行业发展作出我们的贡献，更好的为用户提供非常优质的购房体验。我想用8月8号我们产品发布的时候潘石屹先生的一句话来作为结尾，他说：“我预计在未来的三到五年中国境内所有的房产交易都是在网络上完成的”。我觉得他的估计可能有乐观的成分在内，但是我本人是蛮认同他这个观点的，我们也希望通过我们的努力未来的一天大部分的房产交易都是在互联网上完成的。谢谢大家。