微营销 大改变
瑞意恒动首席执行官 沈栋梁

主持人：下面有请瑞意恒动的首席执行官沈栋梁。
    沈栋梁：大家好！非常荣幸有这样一个机会来分享在社会化营销上的经验和心得。刚才听嘉宾说口碑营销，其实口碑营销的概念很简单，如何能促使消费者主动愿意去谈论你的品牌这就是口碑营销了。美团做到了。
     今天我演讲的题目是“微营销大改变”，今天大家一直在说微博给互联网带来大的趋势改变。大势所趋大家已经看到了，这个改变我认为也是营销的改变、营销模式上革命性变化时代的到来。因为网民入口在发生变化。
    这张图上大家可以看到随着每一个互联网时代的进展，入口都发生着巨大的变化。现在大家更多通过微博这样一些媒体访问整个互联网。基于这样的大环境的变化我们的营销理念也相应发生了变化。
     作为一家专门从事社会化网络营销的公司，如何在这方面提出自己的解决方案？我们提供一个全方位的社会化营销体系包括社会化营销、社会化检测、社会化创意。这是一个完整的解决方案。最终帮助客户、企业达成的目标是下面这五个：倾听、对话、激励、支持和拥抱。
     下面我分别解释一下。
    首先我们提到社会化网络营销，大家最关心的一定是微博营销，现在很多企业都在经营自己的企业微博，作为一个企业微博，包括品牌传播，这应该是最初级的需求。基本上现在所有企业第一个目标做这个。
     第二是客服战略，通过微博实现在线的互联网端的客户服务。甚至是主动服务。
     第三是销售战略，潜在销售机会的挖掘，通过微博找到更多的潜在消费者。
     第四是公关战略。现在企业微博在运营过程当中遇到一些问题，会产生一些相应的需求。微博的管理需求，现在企业有多个帐号，官方帐号、服务帐号、销售帐号，以及跨平台的帐号，新浪、腾讯等等。
    其次是分析需求，作为企业运营，有那么多的内容、发布、活动，效果怎么样，如何评估？对粉丝的影响，如何分析，这些有一个分析需求。
    第三是内容需求，现在企业大量运营的帐号，如何做。
     现在自主研发了一个平台，我们叫做微动企业与社会化媒体管理平台。这个平台解决刚才我说的一些问题，方便企业在社会化媒体管理当中通过技术平台手段进行解决。在平台里提供一些一键同步、定时发布、效果评估、粉丝分析这样一些功能，帮助企业运作它的微博。
    这是我们平台里的一些界面。在这个平台上首先是跨平台、多帐号、定时发布、一键发布，让企业微博运营人员非常方便地进行管理。同时在平台下提供了详细的分析功能。
     比如说对于企业微博、个人微博价值判断，大家也知道现在粉丝水分比较大，各种僵尸粉等等，我们要用各种手段评估微博的价值，指数计算是通过微博一条信息转发出去的数量、回应的数量，以及传播到达的人数、实际的人数。根据数据的历史数据评估。
     另外做一些粉丝同期分析，粉丝有多少粉丝的分析。以及地域化的分析。我们可以看一个采访，我们的粉丝里谁是最忠诚的粉丝。另外也可以看到粉丝的二次转发、三次转发形成什么样的转发体系。通过这样的平台和功能帮助企业做微博营销的分析和判断。
     个人媒体，个人媒体需要帮他提供分析管理的工具。我们利用个人平台帮助每一个微博的网民来经营自己的个人媒体。
     在这个平台下我们会提供很多有意思的内容，包括提供很多有意思的工具，帮助你经营好自己的媒体，分析好自己的内容。
    同时在这个平台下聚集了瑞意恒动的意见领袖，签约超过150人，娱乐明星超过300人，三千以上行业达人，所谓行业达人是在行业有足够的创意和影响力的行业达人。这样庞大的意见领袖群体可以说在瞬间影响整个微博人群。
    接下来想谈一下在社会化媒体的监测工作。三年前开始研发网络舆情的监测系统，现在可以实现全网监测包括微博、开心网，非常快速抓取，加入了深入的人工分析。我们公司三分之一的同事参与到信息分检、深入挖掘工作。同时研发了一些比较适合网络口碑判断的研究模型，比如说叫做网络口碑的状态与转化模型，网络环境分析模型，来分析一个品牌在互联网口碑现状和发展趋势。
    同时在平台下具备了一定的社会化能力，通过微博如何实现在线客服，举一个例子现在有一个电子类客户，帮他时下在线客服，任何消费者在网上提出品牌的问题，用系统发现有网民在聊我们的品牌如果他遇到一些困难或者投诉，可以第一时间跟他解答。目前团队已经做到当天信息当天处理，当天新产生的信息当天回应，甚至做到线下联动，将品牌服务人员派送到消费者下进行维修或者更换。
     最后想分一下在社会化创意方面的成果。刚才讲了不管平台还是渠道，更多实现一种传播，但是传播什么才是根本，这就是内容。为什么我们是内容营销。作为一家专业的公司，我们基本上每年拍摄的微视频有非常多，也大量有趣的内容产生，大量漫画、PS的图片以及其他有趣的内容。而且我们的每支视频平均效果，自然点击量不会低于100万。不需要做任何广告购买，让消费者自己传播，这样的量不会低于100万。
    最后做一个趋势猜想，社会化网络营销，未来是什么样的趋势？有几方面的猜想，社会化营销会不会成为主流的方式？现在大家购买的还是展示性广告、关健词广告。判断未来成为主流。会不会由品牌营销向效果营销转变。第三会不会有社会化、本地化、移动端的整合服务，会不会有更新的社会化网络营销的新模式。
    我今天的分享就到这里。