去年“双11”这4类投诉姐妹情敌最多 购物要注意留存凭证

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去年,“双重11”在的四类投诉中数量最多

“购物”应注意

随着“双11”的临近,记者从12315投诉举报平台了解到,根据对去年“双11”投诉的分析,投诉有四种类型,即擅自取消订单、延迟交货、促销活动不明确、七天内无故退货困难。

12315去年“双11”网络集中推广期间,共收到473起网上消费投诉。市市场监督局提醒消费者理性消费,不要冲动消费。如果发生消费者纠纷,他们应该合理合法地维护自己的权利。

11月6日,12315投诉举报平台推出4类投诉。

没有收到

消费者黄先生通过网上购物平台从东西湖区的一个商家那里购买了棉袄。他用优惠券享受全额折扣。四件棉袄只要57元,但付款后他没有收到货物。他多次联系商人,时时彩平台,告诉他货物已经交付。然而,黄先生始终无法找到物流信息。他认为商家发货有误,退款被拒后向武汉市市场监督部门投诉。

经过调解,商家同意全额退款,并按实际付款金额的30%赔偿消费者。

提醒:在消费者推广“双11”期间,交易量激增,快递行业遭遇“井喷”。如果消费者遇到商家延迟发货、不退款的情况,可以保留证据,及时向在线交易平台或在线经营者所在的市场监管部门投诉。

获得优惠配额

实际上没有

张先生通过网上购物平台从汉阳区的一个商人那里买了一个烤箱。促销活动声称前200名买家可以享受折扣。张先生成功完成购买后,被告知他不在打折名单上。张先生怀疑促销活动的真实性,并抱怨道。

市场监管部门获得商户交易相关数据核实后,被投诉商户发起前200次半价商品购买活动,抢劫开始后22秒,200个座位的名单就满了,而张先生在抢劫开始后6分钟下了订单,这并不真正在优惠名单上。

提醒:消费者参与网上集中促销活动时,应注意商务活动的规则,拍摄广告活动的截图,保留交易证据和聊天记录等。如有虚假促销活动,可向在线经营者所在的市场监管部门投诉。

商人单方面取消了

张先生通过网上购物平台购买橄榄油等商品,享受“双11”优惠价格。然而,他发现那晚商人取消了订单。他联系了商家,被告知取消的原因是商品缺货,但网站上的商品仍然显示正在销售。

经过调解,商人同意以优惠价格向消费者交付货物。

提醒:根据《网上商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,网上经营者对促销商品的销售进行监控。一旦发现商品超卖,应在第一时间提示消费者,而不是在订单形成后以超卖为由单方面取消订单。如果消费者因商品过度销售而遭遇订单取消,他们可以保留证据,及时向网络运营商所在的市场监管部门投诉。

如果没有任何理由,七天内很难退货

高女士通过网上购物平台从江安区的一位商人那里购买了运动裤和运动鞋。她收到货物并试穿后感到不满意,所以她没有理由申请退货。然而,商家只退还运动裤的购买价格,而不退还鞋子。

经过调解,商家为消费者办理了全额退款。

提示:根据《网上购买商品7天不合理退货暂行办法》:“网上商品销售者应当依法履行7天不合理退货义务。”但是,当消费者在网上购买商品时行使“7天无理由退货”的权利时,应注意商品的范围和不适用于7天无理由退货的相关规定。

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此外,律师还提醒说,网上拍卖也有许多问题需要注意,特别是司法拍卖。“除了房价本身,我们还应该注意房子是否已经腾空,时时彩平台,物业管理费和水电费是否已经支付。尽管这些问题很常见,但仍有许多人冲动地参与了射击。直到所有权转让完成,他们才发现什么都不便宜。”[编辑:田伯群]

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