北京“修二代”看广东培正学院财务处汽修业的信任建设

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截至2019年6月,全国汽车保有量已达2.4亿辆,汽车售后市场的巨大潜力令许多人乐观。然而,作为汽车售后市场备受批评的汽车维修行业,它要求建立更加公平透明的行业规范和标准。

拥有多年汽车维修行业经验的80后青年邓青见证了汽车维修行业从信任危机到标准化和透明化的转变。他是汽车修理行业向前发展的见证人。

信息不对称引发的行业“坏主意”

大学毕业后,邓青子跟随父亲的脚步,在自己的修理厂当学徒,成为“第二代修理师”他的父亲是一名军人,他以高标准对待汽车修理,这为汽车修理厂赢得了良好的声誉。他不时听到劣质工艺、维修项目的随机扩展以及行业中区分真假商品的困难。

尤其是,邓青被她的朋友张的求助深深打动了。“她说她会洗车。因此,商店告诉她汽车不会着火,并建议更换电池、火花塞和三元催化剂。”张女士没有意识到自己变了。邓青告诉《新京报》记者,“当我听三元催化转化器的时候,我感觉有些不对劲。这件事不会轻易改变。”邓青随后检查了张女士的车,发现如果车没有着火,电池就没电了,时时彩平台,三元催化剂被人为损坏。"里面的核心似乎被那家商店砸碎了。"邓青回忆道,所以张女士最终不得不更换三效催化剂。

汽车维修是一项技术任务。因为大多数车主对汽车和不对称信息的了解有限,一些员工有机会“转移他们的注意力”。4S店的高价和街边店维修服务的不均衡,成为业主担心维修的痛点。

“信息”差距越来越多地被“信任系统”填补

“在线+离线”模式正在成为解决行业难题的创新方式。新京报记者了解到,主流汽车维护平台目前使用用户在线下订单和离线平台合作安装和维护店铺。它使用新技术和新模式来提高服务和价格的透明度,并试图弥合信任差距。

平时,邓青也接触到一些网络汽车维护平台。起初,他对这些平台并不乐观。“市场上假冒产品太多了,有些假冒机油甚至无法被业内人士识别。”邓青认为,由于产品、价格和服务等因素,汽车维修行业很难谈论“标准”。

几年前,随着市场环境的变化,邓青家中的店铺正面临转型。哀叹难以获得顾客的邓青做了几个选择,最后看中了途虎的车(一款汽车维护链平台),“他们的态度非常不同,他们也很合作。那时,有很多人比途虎来得早。然而,张旭(Touhu线下的工作人员)询问每天有多少顾客来店里,顾客是否抱怨,或者店里还有其他一些不好的感觉。我不知道在其他互联网平台上应该联系谁。”以同样严谨的态度,邓青觉得他和途虎是一类人。

真正让邓青信服的是途虎拥有的从网上订购产品到进店的全套服务标准评估系统。

“有一次有人去商店借了一把扭矩扳手,说他们没有经营过几家汽车修理店和4S商店,但我们有,”邓青解释说。扭矩扳手用于使每个螺钉的扭矩达到标准扭矩,这在许多商店不是标准扭矩。Tighu在“书”中写下了对工具的要求,并遵守了让商店这样做的规则。

然而,原有行业出现了一些混乱,如粗制滥造、维修项目随意扩张、过度营销等。,“一旦老虎发现我们有这样的行为,它会停止订单,甚至直接关闭商店!”邓青说,严格的标准将防止商店经营者因为利润微薄而欺骗消费者。

当好人会“赛巴安上瘾”吗?

看到这个标题,一些读者可能会想:为什么会有这样一个问题?

让我们做个案例研究。“国家道德模范”广东候选人谢东祥是一名企业家。公司正在蓬勃发展,但由于扶贫经验,他热衷于公益事业。后来,他甚至放弃了自己的生意,投身于此。他做了16年……做公益事业比做企业更吸引人吗?让我们看看黄蹇宏,一个“广州的好人”。作为一名辅警,时时彩平台,他因其冒险灭火的英雄经历而“出名”。他似乎一闪而过,又转过身去。他扎根基层,为人民服务了26年。换句话说,这种看似瞬间的行为不是偶然的,而是20多年尽职尽责的“伏笔”。

经常读“广州好人”故事的人会知道有很多像谢东乡和黄蹇宏这样的例子。有些人愿意帮助别人,所以他们永远不会厌倦,会想尽一切办法在各种场合“忙碌”。有些人拿起钱,但不藏起来。他们一次又一次地经受住了高价值财产的考验。一些人“痴迷”献血,几十年来为社会和其他人贡献自己的力量...做一个好人真的会“上瘾”吗?这个例子告诉我们,它会的。因为它们都有一个共同的驱动力——有人称之为责任感。在我看来,更明显的表达是担心。

“和平而不忘危险,生存而不忘死亡,治理而不忘混乱”,“没有远见的人必须有眼前的忧虑”,“忧虑和劳动可以振兴国家,安逸和舒适可能会丧失”...忧虑是人类普遍的情感。每个人都有担心和担心的感觉,但是担心的对象和状态是完全不同的。有些人“首先担心世界”,有些人“担心没有半英亩土地的世界”,有些人“太谦虚而不能忘记国家”,有些人只关心他们的工作、收入和生活。看着“广州好人”的故事,你会发现他们“担心”的更多的是别人的冷暖需求和别人的切身利益。就像谢东乡一样,他坚持行走的原因是为了让更多的白内障患者再次看到光明,让先天性心脏病患儿重获新生。就像黄蹇宏一样,他直言不讳地说他没有什么特殊技能,“只有在正常工作中,他对工作更有热情,对群众更关心,对党和人民更有责任感。”

这就是人们的样子:因为他们的心中充满了别人,他们可以忘记自己。因为我有责任,所以我一直走。鲁迅说:“无尽的距离,无数的人,都与我有关。”为他人做更多需要更多的“担心”,更多的同理心。

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