阿里巴巴另一面:和价勇探实录粤语值观较劲 携新DNA进击下个

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阿里巴巴是一家总是与价值观竞争的公司。

由于创始团队大多是马云的同事或学生,阿里巴巴价值观起初更像校园文化,可信、亲切、简单。一些员工回忆说,当他们去食堂吃饭,遇到清洁工时,对方会大喊大叫。学生和现状;。

2001年的一个星期六,马云、蔡崇信、关明升和彭磊等六个人举行了一次会议,讨论阿里巴巴的企业文化。他们总共写了几十篇关于价值观的论文。他们花了七个小时在玻璃板上复制它们,最后总结出九件作品,即& ldquo独孤九剑。。

&ldquo。独孤九剑。每篇文章都有五条详细的规则。对70后员工的评估方法是沉默的,因为对许多员工来说太长了,难以记忆。2005年,300多名员工在一个会议室里将9种价值观浓缩成6种,并演变成& ldquo六脉神剑。分别是顾客至上、团队合作、拥抱变革、诚信、激情、奉献,并且已经习惯了这一天。

Alibaba.com价值观简介

现在,阿里巴巴的价值观将再次进入下一阶段。今天,阿里巴巴将正式宣布& ldquo新型六脉神剑。。正如马云所说,也许世界上很少会有这样的公司,并且花这么多时间讨论价值观。也很少能找到这样一家公司,它允许价值观在连续的变化中产生巨大的影响。这当然与阿里巴巴愿意向外界表达的风格有关,但对阿里巴巴来说,价值观不仅是规则和约束,也是基因、信仰、生存基础和团结的力量。

At &ldquo。新型六脉神剑。在发布时,新浪科技采访了阿里巴巴的员工、商家和合作伙伴,试图从他们的角度一窥阿里巴巴价值观的重要性。

& ldquo;这些是阿里巴巴的价值观。

今年是一真在阿里巴巴担任客户服务的第10年。她的上一份工作是一个网上商店老板,他现在是服务的目标。在她的卖家生涯中,她是2007年中国十大网上商家之一。在她的身份转变为客户服务后,她因零误判和客户立场而在整个团队中出名。用她自己的话说,& ldquo在我的生活中,无论我是荣誉还是财富,我都与阿里巴巴关系密切。。

阿里巴巴内部有句谚语& mdash& mdash首席合规官是公司最强大的团队。一真目前在首席合规官领导下的六人关键经验团队中工作。她的父亲不知道什么是电子商务。听了女儿对日常工作的介绍后,她几乎出了一身汗。&ldquo。我爸爸说你在阿里巴巴做了两件事。一个是和你的同事吵架。第二,让你的公司赔钱。&rdquo。

在许多人看来,客户服务是一项艰难而又愤愤不平的工作。它在商业上声音很低,很难交流。在顾客面前,它已经被祖先们骂了18代,人们还必须听到最后一次。一真并不觉得她不习惯纠缠顾客,但在她的工作中,与业务部门的对抗也是常见的。她非常强壮,她见过的最资深的同事是一个团队合作伙伴。业务部的许多同事去投诉一真的领导。在肯定顾客第一个想法的同时,他们希望她不会对同事太苛刻。一真告诉新浪科技,她被批评了这么多年,从未改变。尽管她的风格暴跳如雷,但她很快解决了问题。

一些高管评论说,一真的精神很像阿里巴巴的精神。也有高管直言不讳,不太喜欢一真的工作态度。一真本人非常冷静:& ldquo我说我是小二,只是服务好客户,为什么每个人都应该喜欢呢?&rdquo。

甄曾毅;少管闲事。,跟进一个不属于他们工作范围的案件。一个商人在活动中卖了几千元的产品,但他错误地支付了数万元的营销费用,因为他报错了库存。该清单由商家自己填写并确认两次。根据规定和法律,平台不承担任何责任,也不要求退款。在客户服务和金融部门多次沟通后,他们失败了,这件事被提交给了一真。

&ldquo。我知道他的生意没有问题,但对我来说,他的经历显然不公平。我们每天都说世界上没有艰难的事情。对于一个商人来说,即使他是瞎子和握手,卖成千上万的东西也很难支付成千上万的美元吗?也许这数万人会影响他的店铺经营和生活,即使企业不负责任,费用也必须退还。&rdquo。

两个月后,在一真的斗争下,商人的费用被退还了。现在,回顾当时的做法,一真认为法律是底线,而不是目标。随着平台的扩展,客户的声音很难传递。如果没有人从顾客的角度考虑,他们将会有一个非常困难的生意。&ldquo。我知道我不是一个完美的客户服务,我从来没有想过要完成漂亮的客户服务,但我知道一定有这样的客户服务。我们想做的是把顾客放在第一位,世界上没有困难的生意。这就是我们真正想做的。&rdquo。

十年来,一真一直在基层,永远不会要求晋升。这是她能为她的客户做的,不用担心。撕裂。另一个是阿里巴巴的价值观。&ldquo。撕裂。然而,甄子丹说,所有的商业团体从来都不穿小鞋,因为公司一直坚持把顾客放在第一位,这是一个自上而下的信念,也是她从自己的所作所为中感受到的。

“造词者帅同网”马云

那些年,马云创造了许多词汇,这些词汇是当时的热门词汇。

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作者|张超主编|罗丽娟

“一切从头开始,失败也没关系。至少我告诉了别人这个概念。如果我不成功,就会有人成功。”这是马云在1999年阿里巴巴成立前所说的话。

在一部关于阿里巴巴早期的纪录片中,可以看出马云不同于他在大场景中自信张扬的态度。当时,他一只手托着下巴,眉头微皱。虽然他看上去面无表情,但他的眼睛很坚定。当时,马云对如何“改变世界”以及如何利用互联网将中国商品带到世界充满了想法。

有些人嘲笑马云做梦和吹牛。二十年后,马云的梦想变成了现实。

如今,阿里巴巴已经成长为中国市值最高的互联网公司。其产品不仅包括淘宝、天猫、支付宝和饥饿口碑,还包括核心业务、云计算、数字媒体和娱乐、创新业务等生态系统。它影响到中国生活的方方面面,从旅游和购物到水、电、气和住房公积金的支付。

从1999年到2019年,阿里巴巴的20年对中国人来说仍然被视为“时间缩短”的历史。官方数据显示,在过去20年里,中国人在10分钟内至少做了200多件事情。对于个人和企业来说,效率的提高和创造的价值是无法估量的。

起初,这位谦逊娇小的杭州男人不仅成功登上“2018福布斯中国400富豪榜”,还被授予“改革先锋”的称号,被视为数字经济的创新者。

阿里巴巴20年间,马云多次创造性地提出了推动社会变革的理念。虽然很多人可能不太明白这些概念的真正含义,但不可否认,这些概念确实引发了很多议论,并让相关行业的人们纷纷效仿和解读。

让我们回顾一下马云当年创造的新词。

网商

互联网行业专业研究员纪子怡在《马云如此说2》中记录道,马云在2002年提出了“互联网商家”的概念,认为作为在互联网上从事商业运营的人,他们是中国未来电子商务发展的主体。

业界普遍认为,2004年,“互联网商家”的概念才真正广为人知。为了记录中国电子商务行业的发展,阿里巴巴集团在2004年举办了第一届网上商务会议,并创造性地评选出“世界十大网上商务”。

当时淘宝的总营业额不到1亿元,在500多名与会者中,最大的在线卖家是每月5万元。但是在会上,马云说,“十年后,如果你每月没有一百万美元的销售额,你会不好意思称自己为网络经销商。”在场的人并没有认真对待这句话,因为没有人会想到淘宝网的营业额在不到10年的时间里超过了1万亿元。

随着互联网商家的出现,互联网生活不再简单地沉溺于聊天、游戏、交友等娱乐活动,而是将互联网作为一种生产力工具,可以做生意。

从那以后,在线商业社区发展迅速。根据中国电子商务研究中心的报告,截至2011年6月底,仅中国个人网上商店的数量就超过了1400万家。

然而,2012年后,阿里巴巴暂停了互联网商家大会的举办。马云决定停下来重新思考,“九年后,世界变了,中国变了,经济变了,网络商家也变了。如果网上商家会议不变,那么我们仍然走老路,我们肯定会后悔的。"

2017年3月,荷兰王子康斯坦丁·冯·奥兰治(Konstantin von Orange)访问阿里巴巴时,马云谈到了互联网时代的企业创新。这一次,他创造了一个新词:互联网企业家的精神。

马云认为企业家需要诚实,不能违背对客户的承诺,企业家需要知道自己拥有什么,想要什么,可以放弃什么。“如果你不知道你能放弃什么,你就不知道你会坚持什么。”在他看来,“梦想”和“选择”是网络商家的特征。

随着网上商业社区已经到了向新零售时代升级的关键节点,阿里巴巴在同年7月重启了网上商务会议。马云认为,此时“网上商家”的概念已经被重构,它不仅代表了网上做生意的人,还涵盖了供应链、全渠道、线上和线下整合、物流和金融支付等各个领域,数字商务和现实商务完全融合在一起。

Made in Internet

当阿里巴巴在2017年重启网上商家大会时,大会的主题将是“互联网制造”。会上,马云还首次提出了“互联网制造”的概念。

“我们过去称之为中国制造、印度疯狂或法国疯狂。未来将不会有纯美国制造或中国制造的产品。设计可能是美国制造,装配可能是中国制造,产品可能销往全世界。事实证明,只有大企业才能做这些事情。如今,由于互联网,每个人都可以做这样的事情。”马云说。

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也许他担心人们没有足够的重视,认为这个“未来”很遥远。他还提醒互联网商家重新考虑他们的商业模式、消费者、供应商、物流系统和融资系统,并强调:“我们绝不能认为互联网制造只是一个口号,它会影响到每个人。”

这个概念后来被马云用来帮助解读《五个新战略》中的新制造业,以加强外界对互联网的关注。在无锡举行的2017年世界物联网峰会上,马云说:“制造业必须学会拥抱互联网。将来不再有中国制造或美国制造。未来的制造业将在互联网上疯狂发展,所有未来的制造业都将在互联网上发展。”

新零售

在网络商务会议停止的几年里,互联网技术发展迅速。在2016年云人居会议上,马云通过总结过去几年的技术变革,预测未来发展趋势,创造性地提出了“五大新战略”:新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。他还强调:“这五项新的发展将对各行各业产生巨大的影响。抓住它们会带来胜利。”

其中,马云最关注的是与阿里巴巴核心业务密切相关的新零售业务。他认为纯电子商务的时代将很快结束。在未来的十到二十年里,将不会有电子商务,只有新的零售业。

长期以来,“新零售”的概念一直停留在“看文本,创造意义”的阶段。对于任何人来说,很难给出一个清晰的定义和如何实现它的解释。虽然阿里研究所2018年3月发布的《新零售研究报告》(New Retail Research Report)给出了新零售的概念和方法的解释,但该报告使用了更多新的术语来解释“新零售”,令人困惑。

即便如此,“新零售”趋势仍席卷中国,并迅速引发了在线和离线整合的商业革命。鲜马箱、永辉新品种等零售新品陆续出现,线上和线下还有“天猫店”、“京东便利店”、“苏宁店”等多种形式。

经历了行业的兴奋之后,结果似乎并不明显。最近几个月,“新零售”的流行逐渐消退,时时彩平台,“新零售已经从上帝的祭坛上走下来”的说法也开始流传。

新制造

当整个行业沉浸在“新零售”潮流中时,马云发起了一场“新制造业”的大规模宣传运动。

在2018年的云人居会议上,马云首次系统阐述了“新制造业”,并表示“新制造业将很快给全中国乃至全世界的制造业带来巨大的威胁和机遇。所有制造业面临的痛苦将远远超出想象。我们必须有充分的思想准备,做好各方面的准备。”

然而,新制造业并不像每个人想象的那样是实体和虚拟的结合。马云解释说,新制造业是制造业和服务业的融合,其核心是数据。"制造业过去依赖电力,而未来依赖数据."他预测,未来成功的制造业必须充分利用互联网,必须是物联网,必须是一个拥有云计算和大数据的新型制造企业。

马云强调,“我们提出新的制造业,不是阿里巴巴进入制造业,而是帮助制造业改革和变革。”在当今的外部环境和技术变革的大趋势下,传统制造业必然会变得越来越困难和具有挑战性。马云认为,“新制造业”是企业迎接未来的重要机遇。

不同于新零售业提出后该行业发生的巨大变化,这一次该行业对新制造业的反应似乎平静多了。

新实体经济

“新实体经济”概念首次提出的确切时间无法证实。这只能从2015年12月《中国时报》的一篇报道中找到。马云在双十一时提到,“网络企业不生产产品,但他们会用新技术与制造商一起创造销售奇迹。这是新实体经济和新经济的崛起。”

像马云创造的其他词一样,很少有人一开始就理解“新实体经济”。格力电器负责人董明珠(Dong Mingzhu)甚至在接受媒体采访时表示,只有马云能够清晰解释“新实体经济”的含义,他并不理解。

即使外界不了解,马云仍高度重视新实体经济,并在2017年4月接受人民政协报纸采访时强调,“未来30年,世界将迎来互联网时代,经济结构将发生深刻变化。”在未来,没有任何企业可以离开互联网,在线和离线之间也没有区别。脱机企业必须联机,联机企业必须脱机。未来不一定属于传统的实体经济,但它肯定属于拥抱互联网和新技术的新实体经济。"

他指出,阿里巴巴正在从电子商务企业向经济转型。它正在促进和分配新的零售、新制造、新金融、新技术和新能源经济,以建立一个以数据为生产手段,以计算为生产力的新实体经济。

在过去的20年里,马云活跃在社会的各个领域,为阿里巴巴发声,为社会树立榜样。他不仅是数十家公司的董事和股东,还在联合国、国内外大学、公益组织和文化机构拥有多种社会头衔。

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联想集团创始人刘传志说,马云是一个伟大的人,能够完成无法完成的事情。鸿海集团创始人郭台铭在评论马云时说,“你不能说没有史无前例的事情,但是很难有继任者”。

然而,也有一些人认为时代造就英雄,没有马云还有其他人。然而,阿里巴巴前首席执行官卫哲说:“中国应该珍惜,整个社会应该珍惜一个人马立克云。他的电子商务真的改变了很多。虽然我同意时代造就英雄,但不要忽视英雄对时代的影响。”

马云自己说:“我们来得正是时候,能抓住这个机会相对来说是幸运的。”

马云作为阿里巴巴董事会主席的任期即将结束,但这并不意味着马云将退休。他说,他仍然是阿里巴巴000001的员工和合作伙伴,并将继续活跃在各个领域,为创新和改革不断努力。正如他在被授予“改革先锋”称号时所说,国家给了我“改革先锋”的称号,但我认为这是给我们这一代人和这一群人的。改革的最大收获是坚持改革。"

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